Tema: Gestão empresarial e institucional
Edição: 2024
UTILIZAÇÃO DE PAINEL BI OUVIDORIA COMO ALIADO NO DESAFIO DE MELHORIAS DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATENDIDOS PELA SUPERINTENDÊNCIA NORTE
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Resumo:
O trabalho demonstra a criação de um Painel de Ouvidoria com tecnologia BI que foi desenvolvido a partir do aproveitamento da capacidade profissional e intelectual de colaboradores envolvidos diretamente no processo. O Painel workflow promove a interação de tecnologia e relacionamento com o cliente, é uma
ferramenta disponível em um ambiente virtual com visual simples e prático para todos os colaboradores envolvidos e responsáveis por respostas e análises das entradas de ouvidorias, permite facilidade no acesso às informações com todos os elementos de interesse, corrobora com a agilidade no acesso dos dados para tomada de decisão, classificados por serviço (motivo), período, canal de entrada, tipo de manifestação, áreas e ranking de motivos das manifestações, bem como entradas e fechamentos sintetizados, com controle de prazos e detalhamentos. O Painel veio ao encontro para atender às necessidades e expectativas das diversas áreas para a tomada de decisão sobre processos de atendimento ao cliente da Superintendência Norte da Sabesp.,
Palavras-chave:
OUVIDORIA,
BUSINESS INTELIGENCE - BI,
SATISFAÇÃO DO CLIENTE,
Autor(es):
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